Manager de Transition H/F - W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Vos missionsManagement et organisation de l'équipeAnimer les rituels managériaux (réunions d'équipe, points individuels, comités de suivi...). Définir les priorités, arbitrer les sujets et assurer le suivi de la charge de travail. Installer un fonctionnement clair avec des rôles, responsabilités et processus définis. Mettre en place des indicateurs de pilotage et assurer un reporting régulier. Favoriser la collaboration avec les équipes Fidélisation, Care et Expérience Client.Pilotage RHAccompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel. Réaliser les feedbacks réguliers et piloter la performance individuelle et collective. Identifier les besoins en compétences et construire les plans de montée en compétences. Participer au recrutement et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs. Clarifier les attentes et accompagner les situations nécessitant un arbitrage managérial. Pilotage des activités EngagementSuperviser les parcours d'onboarding clients. Structurer et piloter les programmes de formation produit (Product Training). Développer les actions favorisant l'adoption et l'utilisation des solutions. Identifier les clients sous-utilisateurs et mettre en place des plans d'actions adaptés. Suivre les indicateurs d'usage, d'adoption et de satisfaction afin d'améliorer en continu les parcours clients. Structuration du pôleFormaliser les processus, méthodes de travail et bonnes pratiques. Déployer une organisation pérenne permettant au pôle de gagner en efficacité. Garantir un fonctionnement fluide entre les équipes internes et les parties prenantes.

Profil recherchéExpérience confirmée en management d'équipe dans un environnement Customer Success, Engagement Client, SaaS, Services B2B ou Produits digitaux. Expérience réussie en management de transition ou dans un contexte de transformation organisationnelle. Excellente capacité à structurer une équipe et à mettre en place des processus opérationnels. Solides compétences en management, accompagnement RH et développement des collaborateurs. Bonne compréhension des enjeux d'onboarding, d'adoption utilisateur et de fidélisation client. Forte orientation résultats et amélioration continue. Aisance dans le pilotage par les indicateurs et la prise de décision.