Alternance Technicien Support Technique Client Bac+3 - Pau 64 H/F - Sup de Vinci Paris

L'école informatique Sup de Vinci Ingénierie des Systèmes d'Information propose des formations du Bac au Bac +5 reconnues par l'État (Bachelor et Mastère).Depuis plus de 28 ans, Sup de Vinci Paris-La Défense, situé dans le 1er quartier d'Affaires d'Europe, forme les cadres IT grâce à une approche globale combinant acquisition de compétences techniques, relationnelles, managériales et collectives. Sup de Vinci forme en moyenne 750 étudiants par an.Forte de son appartenance au groupe Éminéo Éducation, la structure fonde son approche pédagogique sur l'accompagnement et l'individualisation des parcours afin de créer une véritable dynamique de réussite.
Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) à Paris, vous serez le point d'entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F !Vous aurez comme principales missions de :Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrésRecueillir les déclarations d'incidentsCatégoriser et prioriser les déclarationsDiagnostiquer et investiguer l'incidentEn fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du serviceDéclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseursS'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clientsCommuniquer régulièrement sur le traitement des ticketsPartager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement...)Assurer le premier niveau d'escalade auprès du clientInitier un ordre de travail auprès des équipes de maintenancePiloter l'intervention des techniciens sur le terrainPublic visé : Bac +3Type de contrat : Alternance / apprentissage ou professionnalisationRythme : 2 semaines école / 2 semaines entreprise

Vos talents au service du projet d'entreprise:Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 dans le secteur des Télécommunications et/ou disposez de compétences réseaux.Mais pas que... Votre talent repose aussi sur votre personnalitéVous êtes :AutonomeCurieux et dynamiqueDoté(e) d'un bon sens de la relation client