Epsi Bordeaux Alternance Rentrée 2026 Technicien Support Applicatif Métier - Bordeaux H/F - EPSI Bordeaux

L'EPSI est l'école de l'ingénierie informatique créée en 1961 par des professionnels du secteur pour répondre en temps réel aux besoins en compétences des entreprises et des territoires. Aujourd'hui, l'école forme des experts dans les domaines de l'IA, de la cybersécurité, du cloud, de la data, du développement et de l'infrastructure système.Le poste et les missions vous intéressent ? Envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons pour échanger sur votre projet.
Dans le cadre du recrutement de l'une de nos entreprises partenaires située à Bordeaux (33) et pour notre formation Bac +3 Administrateur Systèmes, Réseaux et Bases de Données, nous recherchons un/e Technicien/ne Support Applicatif Métier.Vos principales missions sont :Support applicatif aux utilisateursRéceptionner les demandes et incidents via téléphone, email ou outil de ticketingAnalyser et qualifier les demandes des utilisateursIdentifier la nature de la demande : question, incident, paramétrage ou anomalieApporter des solutions de premier niveau selon les procéduresAccompagner les utilisateurs dans l'usage des applications métiers et outils informatiquesAssurer une communication claire jusqu'à la résolution ou l'escalade du ticketEscalader les incidents complexes vers les équipes expertesRun, tâches récurrentes et monitoring niveau 1Réaliser des contrôles quotidiens ou hebdomadairesSuivre les traitements applicatifs ou flux métiersDétecter les alertes ou anomalies de premier niveauVérifier la bonne exécution des tâches récurrentesMettre à jour les tickets avec les informations utilesContribuer à l'amélioration des procéduresGestion des demandesEnregistrer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de supportVeiller au respect des délais de traitement et des engagements de serviceAssurer une communication claire et régulière jusqu'à la résolution de la demande

Nous recherchons un profil :Titulaire d'un Bac +2 en informatique et prêt/e à s'inscrire au sein de l'EPSI Bordeaux en Bac +3 Administrateur Systèmes, Réseaux et Bases de DonnéesForte capacité de synthèse, de structuration et de reformulationIntérêt marqué pour les produits numériques et leurs usagesEsprit d'analyse, curiosité et rigueur techniqueCapacité à travailler en équipe dans un environnement agile Alternance conditionnée à l'inscription dans le parcours Administrateur Systèmes, Réseaux et Bases de Données de l'école EPSI Bordeaux