Epsi Bordeaux Alternance Rentrée 2026 Technicien Support Applicatif Métier H/F - EPSI Bordeaux
- Bordeaux - 33
- Alternance
- Télétravail accepté
- EPSI Bordeaux
Les missions du poste
L'EPSI est l'école de l'ingénierie informatique créée en 1961 par des professionnels du secteur pour répondre en temps réel aux besoins en compétences des entreprises et des territoires. Aujourd'hui, l'école forme des experts dans les domaines de l'IA, de la cybersécurité, du cloud, de la data, du développement et de l'infrastructure système.
Le poste et les missions vous intéressent ? Envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons pour échanger sur votre projet.
Dans le cadre du recrutement de l'une de nos entreprises partenaires située à Bordeaux (33) et pour notre formation Bac +3 Administrateur Systèmes, Réseaux et Bases de Données, nous recherchons un/e Technicien/ne Support Applicatif Métier.
Vos principales missions sont :
Support applicatif aux utilisateurs
- Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, email ou outil de ticketing
- Analyser et qualifier les demandes des utilisateurs
- Identifier la nature de la demande : question, incident, paramétrage ou anomalie
- Apporter des solutions de premier niveau selon les procédures
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des applications métiers et outils informatiques
- Assurer une communication claire jusqu'à la résolution ou l'escalade du ticket
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes
Run, tâches récurrentes et monitoring niveau 1
- Réaliser des contrôles quotidiens ou hebdomadaires
- Suivre les traitements applicatifs ou flux métiers
- Détecter les alertes ou anomalies de premier niveau
- Vérifier la bonne exécution des tâches récurrentes
- Mettre à jour les tickets avec les informations utiles
- Contribuer à l'amélioration des procédures
Gestion des demandes
- Enregistrer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de support
- Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service
- Assurer une communication claire et régulière jusqu'à la résolution de la demande
Le profil recherché
Nous recherchons un profil :
- Titulaire d'un Bac +2 en informatique et prêt/e à s'inscrire au sein de l'EPSI Bordeaux en Bac +3 Administrateur Systèmes, Réseaux et Bases de Données
- Forte capacité de synthèse, de structuration et de reformulation
- Intérêt marqué pour les produits numériques et leurs usages
- Esprit d'analyse, curiosité et rigueur technique
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement agile
Alternance conditionnée à l'inscription dans le parcours Administrateur Systèmes, Réseaux et Bases de Données de l'école EPSI Bordeaux