Chargé de Relation Client H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est un organisme publique qui finance et accompagne des projets d'intérêt général (logement social, transports, transition écologique ou développement des territoires).

Au sein du pôle "Marché Français", vous intégrez une équipe composée de 7 à 8 collaborateurs. En tant que Spécialiste du Service Clients F/H, vos missions sont les suivantes :

- Traiter les demandes clients complexes transmises par les autres conseillers
- Répartir et gérer les dossiers liés à Paypal et Klarna
- Etre force de proposition sur les problématiques quotidiennes et contribuer à l'amélioration continue des processus
- Gérer les dossiers en escalade et assurer leur suivi
- Apporter ponctuellement un renfort téléphonique lors des périodes de forte activité (plus d'appels sortants que d'appels entrants)
- Accompagner, conseiller et soutenir les autres membres de l'équipe dans le traitement de leurs dossiers

Localisation : Paris 17e (Ligne 2 - Ternes ; Ligne 3 - Porte de Champerret ; T3b - Thérèse Pierre ; RER E - Neuilly Porte Maillot)
Lundi à vendredi : 35H/semaine ; amplitude horaire 8h-17h ou 9h-18h (à confirmer)
Durée de la mission : Dès que possible pendant 3 mois
Salaire : 28-30K sur 12 mois
Avantages : Tickets restaurants (10€), Navigo (60%), 2 jours de télétravail par semaine, coin cuisine/cafétéria

- Vous avez expérience de minimum 2 ans dans la relation et/ou service client et êtes en capacité à gérer des situations complexes
- Vous maîtrisez les outils et les processus liés à la relation client
- Vous êtes doté/e d'un excellent relationnel, d'une bonne écoute et d'une bonne capacité d'analyse
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (notamment Excel)
- Vous comprenez et parlez anglais (contexte international)

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez directement afin de rejoindre une nouvelle aventure au sein d'une belle entreprise