Standardiste H/F - Rectorat de Bordeaux

La Direction de la gestion du rectorat appartient au pôle Modernisation et fonctions support du rectorat de l'académie de Bordeaux.La DGR compte 47 agents et est en charge de la logistique de 3 sites sur Bordeaux. Le standardiste est placé sous la responsabilité directe de la directrice DGR et du directeur-adjoint DGR.

Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public.

Mission 1: Réception

- Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)

- Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services

Mission 2: Orientation et services

- Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)

- Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM.

Mission 3: Information

- Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat

- Communiquer les dates: de congés scolaires, d'examen, de concours...

- Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes

- Interroger les services sur les changements d'attributions

- Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web

Mission 4:Continuité du service public

- Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures

- Travailler en binôme par pics d'activités

- Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physique

Les «savoirs»:

- Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif

- Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil

- Maîtriser la console du standard

Les «savoir-faire»:

- Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels

- Savoir rechercher les informations pour les transmettre

- Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide

- Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité

Les «savoir-faire» comportementaux:

- Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise

- Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur

- Savoir s'impliquer dans un travail de groupe

- Faire preuve de discrétion

- Être rapide et réactif

- Savoir garder son calme