Customer Sucess Manager H/F - France Travail

Nous aidons les plus belles marques (LVMH, L'Oréal, SMCP.) à écouter la voix de leurs clients et à améliorer chaque point d'expérience grâce à notre plateforme technologique simple et intuitive.Diduenjoy c'est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.
Ton rôleTu rejoins l'équipe CSM pour :Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30-100K€ ARR)Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptesÊtre un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clientsMissionsSous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :Déploiement & onboarding : piloter l'implémentation de la solution sur de nouveaux périmètresAdoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d'action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoCRétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d'investir davantagePilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnéeBusiness Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de DiduenjoyPourquoi nous rejoindre ?Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée clientDes bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybrideUn package attractif (fixe + variable déplafonné)Un cours de sport par semaine offert avec l'équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.Profil recherché4 à 6 ans d'expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projetAppétence business, aisance dans l'identification d'opportunités d'upsell, sens de la négoRigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexesMaîtrise de l'univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel

Experience: 4 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,#TDFE2026Qualification: CadreSecteur d'activité: Programmation informatique