Incident - Change Manager Secteur Banque H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : 550Localisation : Paris, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : HybridePublié le : 17 juillet 2026Le besoinIncident / Change Manager (H/F)??pas un SDM / ni PO/ ni un CDP ( Merci ) ?? Localisation : Île-de-France (Montrouge)?? Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine (2 jours de présence sur site)?? Démarrage : Septembre 2026? Durée : 12 mois renouvelables?? Expérience : 5 ans minimumContexteDans le cadre du renforcement de son équipe Production, un grand groupe recherche un Incident / Change Manager afin de garantir la qualité de fonctionnement du SI et d'assurer la maîtrise des incidents, des changements et des mises en production.Vous évoluerez dans un environnement critique en interaction avec les équipes de production, d'exploitation, les métiers et les partenaires d'infogérance.Vos missionsGestion des incidentsPiloter le traitement des incidents de production et des problèmes.Coordonner les équipes techniques jusqu'au rétablissement du service.Participer à la gestion des incidents majeurs (cellules de crise).Assurer la communication auprès des équipes métiers, IT et du management.Produire les indicateurs, reportings et analyses des incidents.Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.Gestion des changementsPiloter les changements et les mises en production.Organiser et animer les différents comités :CAB (Change Advisory Board)Comité de mise en productionComité RunÉvaluer les risques, impacts et plans de retour arrière.Suivre les changements jusqu'à leur clôture.Produire les reportings liés aux changements.Gouvernance & amélioration continueMettre en oeuvre les bonnes pratiques ITIL.Définir et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA).Favoriser la collaboration entre les équipes métiers, études et production.Garantir la qualité des processus opérationnels.Participer à l'évolution des méthodes et de l'organisation.Environnement techniqueITIL (Incident, Change, Problem Management)ServiceNowJiraDynatraceMicrosoft 365 (Teams, Excel, PowerPoint, Lists, Tasks)Environnements InfrastructureRéseauxMiddlewareSécuritéMessagerieEnvironnements DevOpsSoft SkillsExcellent relationnelLeadership transverseSens de l'organisationEsprit d'analyseGestion des prioritésCapacité de décisionCommunication claire et efficaceEsprit de synthèseOrientation clientProactivitéCapacité à fédérer des équipesAnimation de réunions et de comitésLanguesAnglais professionnelProfil recherchéProfil recherchéVous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production informatique (DSI, exploitation ou infrastructure).Vous possédez une solide expérience sur :Gestion des incidents majeursGestion des changements (CAB)Gestion des problèmesMise en oeuvre des processus ITILCoordination d'équipes techniquesPilotage transverseRelation avec un infogérantCommunication de criseReporting opérationnelUne bonne compréhension des environnements techniques (infrastructure, réseau, middleware, sécurité, DevOps) est attendue.