Agent ou Agente d'Accueil - Référent ou Référente Communication H/F - Service Public

Le service Accueil et accompagnement des publics, de la Bnu assure une médiation essentielle entre le public et les collections. Il oeuvre également à garantir la qualité et l'amélioration de l'accueil et des services proposés aux usagers.
L'agent ou l'agente contribuera à la qualité de l'accueil des publics et assure, au sein du service un rôle de référent en matière de communication interne, de diffusion des procédures dans une démarche d'amélioration continue de l'offre de service.

DESCRIPTION DU POSTE PAR ACTIVITÉSMissions principales :- Gérer les salles de travail ainsi que les équipements matériels et logiciels mis à disposition du public.- Assurer le rôle de référent communication du service : gérer les supports d'information (physiques et numériques), coordonner les actions avec le service Communication.- Participer à la formation interne et à la mise à jour des procédures d'accueil.- Assurer le suivi des réservations, le traitement des ouvrages prioritaires et les recherches en magasins et en libre accès avant facturation.- Assurer la facturation des ouvrages non restitués et la gestion de la caisse (inscriptions, frais de retard...).Missions secondaires:- Participer aux actions de prospective et d'innovation en faveur de l'amélioration de l'accueil des usagers (UX design, enquêtes d'usages et de satisfaction, expérimentation de nouveaux services).- Contribuer à la diffusion d'une culture commune de l'accueil et de la qualité de service.- Participer avec l'ensemble de l'équipe, aux projets transversaux de l'établissement, notamment dans les domaines de la bibliothèque citoyenne et de la modernisation de l'organisation.