Chargé d'Accueil et d'Information - Rectorat de Toulouse 31 H/F - Rectorat de Toulouse

Rejoignez une équipe dynamique au coeur de l'académie de Toulouse !Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil et d'information pour intégrer le pôle technique de la Direction de la logistique générale, composé de collaborateurs engagés.ACTIVITÉS PRINCIPALES :Accueillir le public (interne et externe), en face à face, au téléphone, par courrielMettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel, entrant ou sortantOrienter vers le service ou l'interlocuteur compétentTraiter des demandes de renseignement dans les limites définies par les directionsSeconder le/la responsable de l'accueil dans la réalisation des statistiques mensuelles de l'accueilACTIVITES SECONDAIRES :Gérer les réservations des salles de réunion et leur préparationVérifier l'installation correcte des salles et matériels s'y trouvantParticiper à l'organisation et la tenue des réceptions et à la préparation des commandes de fournitures des services

COMPÉTENCES PRINCIPALES :Connaissances, savoir :Techniques d'accueil du public et d'accueil téléphonique, communication écriteTechnique de gestion des conflitsOrganisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualitésConnaissance en bureautique (excel)Connaissances approfondies des services déconcentrés et de leur fonctionnementConnaissances sur le fonctionnement général des structures relevant du MENSavoir-faire : Savoir travailler en équipeS'exprimer avec aisance, utiliser le registre soutenuEcouterAnalyser et reformuler la demandeS'adapter aux différents types de publicRéagir de façon adaptée aux situations imprévuesUtiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et autres systèmes liésSavoir être :Prise de reculDiplomatie sens de l'écouteCapacité à reformulerAdaptabilitéSens de la réserve et de la neutralitéSensibilité aux projets d'actions favorisant l'amélioration de la relation à l'usager