Technicien SAV H/F - L'Industrie recrute

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez principalement sur le support technique de niveau 2/3.À ce titre, vos principales missions seront de :Support technique & relation client:- Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients et partenaires.- Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements.- Assurer l'assistance technique auprès des techniciens de maintenance via la hotline.- Accompagner les clients jusqu'à la résolution complète des incidents.- Garantir un suivi rigoureux des dossiers et informer les clients de leur avancement.- Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin.Expertise technique:- Analyser les incidents afin d'identifier les causes racines.- Réaliser le monitoring à distance des équipements.- Participer à la création et à l'amélioration des procédures de dépannage.- Rédiger les comptes-rendus d'intervention et les synthèses techniques.- Être force de proposition pour améliorer la fiabilité de nos machines.Support terrain:- Apporter un soutien technique lors des situations complexes.- Réaliser ponctuellement des interventions sur site (maintenance, assistance aux installations).- Participer à la montée en compétences des techniciens lors des interventions terrain.Gestion des pièces détachées:- Préparer les expéditions de pièces détachées.- Participer à la gestion du stock SAV.- Traiter les retours de pièces sous garantie et assurer leur suivi.Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en maintenance, électrotechnique, électronique ou automatisme, ou vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV technique.Vous appréciez le diagnostic de pannes complexes et aimez trouver des solutions techniques.Vous êtes reconnu(e) pour :votre esprit d'analyse ;votre autonomie et votre rigueur ;votre excellent relationnel ;votre sens du service client ;votre capacité à travailler en équipe.Une expérience en hotline technique, maintenance industrielle ou équipements connectés serait un véritable atout.Compétences recherchéesÉlectrotechniqueÉlectroniqueInformatique industrielleDiagnostic de pannesLecture de schémas électriquesOutils bureautiques (Pack Office)Sens de l'organisation et gestion des prioritésCe que nous proposons:CDI à temps pleinPoste sédentaire basé à Mollégès (13)Horaires par roulement une semaine sur deux :Semaine 1 : lundi au jeudi 8h00-12h00 / 13h00-17h00 - vendredi 8h00-12h00 / 13h00-16hSemaine 2 : lundi au vendredi 9h00-13h00 / 14h00-18h00Environnement technique innovantParc machines connecté en constante évolutionUne équipe soudée où chacun contribue à l'amélioration continuePossibilités d'évolution et de développement des compétences