Responsable Service Clients Transports Routiers H/F - De-Baud Talents

ADVENTEC Consulting est un cabinet d'experts dans le domaine ferroviaire bas Beuvrages et Lille.
Notre client est un grand acteur du transport et de la logistique internationale.Il recherche son Responsable Service Clients en Transports Routiers en France et à l'International.Vos missions seront de :- Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.- Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.- Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients.- Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation.) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence.Le profil recherché :- Vous avez acquis au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'entre 3 et 5 ans en gestion d'équipe.- Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport.- Vous faites preuve de leadership, d'organisation, d'anticipation, d'un fort sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation.- Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu'avec les clients et les sous-traitants.- Vous parlez couramment français et anglais.

Experience: 5 An(s)Compétences: Management d'équipe,Transport RoutierLangues: Anglais exigéPermis: B mention 79.06 (= EB) souhaitéQualification: CadreSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.