Responsable Service Clients H/F - STACI

Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l'e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s'appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie. Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en oeuvre des solutions innovantes pour préserver l'environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité. Accompagner, s'engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 5 000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.
Votre challengeAu sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Il/elle s'assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en oeuvre et respectées.La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l'entreprise.La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.L'animation des comités de pilotage.L'intégration des nouveaux clients.Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.Le management de l'équipeVos atouts pour réussir :· Vous avez un Bac +2 dans le commerce.· Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.· Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.· Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.· Vous maitrisez le pack office (Excel, Word...).· La maitrise de l'anglais est souhaitée.Avantages : · Rémunération entre 43 et 45K€ brut annuel + part variable· Carte tickets restaurants· Remboursement du titre de transport (60%)· CSE· Accord intéressement/participation