Technicien de Supervision H/F - Sovitrat

Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 70 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets.
Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Agent de supervision / Technicien Hotline H/F Missions - Gestion des appels téléphoniques et orientation des demandes vers les interlocuteurs compétents- Création des comptes utilisateurs et des certificats- Réalisation d'un premier diagnostic à distance- Escalade des incidents vers les équipes techniques lorsque nécessaire- Suivi et clôture des tickets d'intervention- Participation à l'amélioration continue des processus de supervision et de support

Formation Bac minimumPremière expérience en service client, hotline ou centre d'appels Maîtrise des outils informatiques, d'Internet et du Pack Office Bonnes capacités d'analyse et de diagnosticSens du service, écoute et aisance relationnelleEsprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation Compétence(s) essentielle(s) Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux)., Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques, Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits, Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne, Savoir analyser des données techniques