Technicien Hotline H/F - Groupe Sovitrat

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) technicien hotline :- assurer le traitement des appels téléphoniques,- création de comptes utilisateurs et de certificats,- effectuer un 1er diagnostic en ligne,- escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué,- suivre et veille à la clôture des tickets,- participer à l'amélioration des processus

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.