Referent Support Applicatif H/F - SNCF Connect & Tech

Au coeur de l'écosystème de production, ce rôle garantit la qualité de service et la disponibilité des applications du périmètre Tesmo. À l'interface entre les clients et les équipes de delivery, la mission consiste à assurer le support applicatif, accompagner les mises en production, analyser les incidents et contribuer à l'amélioration continue des services afin de garantir une expérience utilisateur fiable et performante.Description de l'emploiGestion des incidentsPrendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).Participer à l'astreinte support. Accompagnement des mises en productionAccompagner les équipes de delivery lors des mises en production.Préparer, coordonner et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif.Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé. Supervision des applicationsDéfinir les dispositifs de supervision, les alertes et les consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.Contribuer à l'amélioration continue de l'observabilité des applications. Support applicatifAnalyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques. Reporting & amélioration continueProduire et diffuser les reportings destinés aux équipes internes et aux clients.Contribuer au démarrage des nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation.Environnement techniqueOutils d'observabilitéEnvironnements CloudSystèmes d'InformationScripts d'analyse et de reproduction des incidentsEnvironnements de production et de mise en productionProfil RecherchéFormation & expérienceFormation en informatique ou équivalent.Une première expérience en support applicatif, exploitation, production ou développement constitue un atout. CompétencesBonne compréhension des Systèmes d'Information.Notions d'architecture Cloud.Connaissance d'outils d'observabilité et de supervision.Capacité à analyser des incidents et à résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques. Qualités attenduesExcellent relationnel et sens du service.Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.Rigueur et sens de l'organisation.Orientation client.Bonne communication et capacité à travailler en équipe.Bonne gestion des priorités et du stress. Part variable7% AnnualFourchette de salaire 34 800,00 € - 44 200,00 €