Assistant Support Applicatif H/F - SNCF Connect & Tech

L'équipe intervient sur l'ensemble du cycle de vie des produits : - Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions- Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins...) et développement de scripts - Mise place et maintien de la couche infra - Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques - Gestion du support utilisateurs (debug des outils) - MCO des outils et gestion des montées de versions - Monitoring de la performance et proposition d'optimisation Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.Description de l'emploiSuivi du support Niveau 1 aux utilisateurs S'assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes (Montée en compétence progressive sur les tickets N2) Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l'orienterProfil RecherchéSupport / Administration des outils Atlassian Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams) Anglais (lecture de documentation)Rigoureux, motivé et constructif Capacité à travailler en équipe et en autonomieFourchette salaire :Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC