Chargé de Clientèle Technique H/F - Adecco

Votre mission

Rejoignez Adecco et contribuez, pour le compte d'ENEDIS, à un service client technique de proximité, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois à Vénissieux (69200).

Au sein d'un acteur majeur de la distribution d'électricité, vous évoluez dans un environnement structuré, où la qualité du suivi et la fiabilité des informations sont essentielles. Vous participez à la fluidité du parcours client, en tenant compte des demandes, des contraintes et des interlocuteurs internes.
Votre rôle consiste à assurer la prise en charge des demandes à caractère technique reçues via différents canaux, puis à les traiter ou à les orienter vers l'équipe compétente. Vous accueillez et accompagnez les demandes simples avec réactivité, vous explicitez le parcours lorsque la demande nécessite une prise en charge, et vous veillez à ce que chaque étape soit correctement tracée. Vous contrôlez les informations disponibles (compte client, type de compteur, coordonnées, éléments de paiement ou de facturation), réalisez les compléments nécessaires et assurez le suivi jusqu'au bon interlocuteur. Vous traitez également les tâches liées à la recevabilité, gérez les relances vers le service interne et participez au traitement des cas avec anomalies simples. Vous générez enfin des appels sortants lorsque cela est requis pour répondre aux sollicitations clients et garantir la continuité du traitement.

Votre profil

Ce poste s'adresse à une personne qui aime comprendre une demande, la qualifier avec méthode et avancer pas à pas jusqu'à la bonne résolution. Avec une première expérience, vous êtes à l'aise dans le traitement de flux de demandes, dans la gestion d'informations et dans la tenue d'un suivi rigoureux.

Compétences comportementales
Vous faites preuve de sens du service, indispensable pour accompagner les demandes avec clarté et sérieux. Votre organisation vous permet d'assurer la qualité de traitement et la traçabilité, même dans un contexte dynamique. Vous savez coopérer avec les interlocuteurs internes afin d'orienter rapidement les demandes vers les bons services. Vous gardez un esprit de responsabilité pour vérifier les informations et sécuriser le parcours client.

Compétences techniques
Vous maîtrisez l'accueil et la prise en charge des demandes client sur plusieurs canaux, afin d'apporter une première réponse et de cadrer la suite du traitement. Vous savez traiter les demandes simples et expliquer clairement la réorientation lorsque celles-ci relèvent d'un autre périmètre. Vous assurez la traçabilité des échanges dans les outils disponibles et la mise à jour des informations relatives au client. Vous réalisez la vérification de données (compte, coordonnées, éléments de paiement, éventuelles actions liées à la dématérialisation) pour compléter les dossiers. Enfin, vous gérez les tâches affectées (recevabilité, relances, traitements d'anomalies simples) et menez des appels sortants quand la situation l'exige.

Postulez : si vous aimez résoudre, tracer et faire avancer les demandes, cette mission vous donnera l'élan pour valoriser votre expertise au service d'un grand acteur du secteur énergétique.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.