Customer Support Manager H/F - Gojob

Nous recherchons pour notre client acteur de l'industrie aéronautique un.e Customer Support Manager F/H pour démarrer dès que possible.Votre mission est essentielle pour assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels, en étant l'interface entre les clients et les équipes internes (production, logistique, ADV, etc.).Ce job se situe à PLAISIRLe rythme de travail pour cette mission sera en journée (7h15-9h15/15h50-17h50).Avantages de la mission : Acomptes dès le 1er jour travailléUne épargne rémunérée à 10%Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET13 eme moisPanier repasEn tant que Customer Support Manager, vous êtes le représentant de SAO et avez une relation privilégiée avec le client.Vous serez en charge d'un portefeuille de clients sur la région EMEA et rapporterez au directeur du support client.Les responsabilités de CSM se déclinent en 3 missions :Etre la voix du clientÉtablir des relations de confiancePartager les difficultés/attentes des clients au sein de SafranEscalader les problèmes au niveau appropriéGérer le contrat clientAgir comme point focal pour les questions contractuelles ; s'assurer que nous remplissons les exigences de supportGérer l'application du contrat, y compris les réclamationsSoutenir les efforts de collecte de cash au besoinRédiger les rapports/KPI requisResponsable de la satisfaction clientAgir comme facilitateur/coordinateur/point d'escalade dans la résolution des problèmes et assurer un suivi adéquat avec les clientsSurveiller les performances de Safran et identifier les contributeurs aux faibles performances. Contribuer à l'élaboration de plans d'amélioration en coordination avec les parties concernées, afin d'améliorer lasatisfaction des clients et obtenir des résultats positifs au rating des avionneurs.Gérer/coordonner les plans d'amélioration dédiés en collaboration notamment avec les Ventes et le programme.Organiser des revues régulières avec les clients et fournir les rapports correspondant (livraison des pièces de rechange, temps de traitement des réparations, fiabilité en service, rétrofits à venir, état des actions techniques...).

Profils recherchés : Vous êtes issu(e) d'une formation d'ingénieur (ou équivalent), avec une première expérience significative (au moins 3 ans) dans les métiers de support client en environnement aéronautique.Vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez des capacités à travailler en autonomie. Une très bonne communication ainsi qu'un bon niveau d'autonomie sont requis.Vous êtes capable dans un domaine identifié de mener plusieurs activités de front avec toujours la satisfaction client comme objectif.La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est €3388 / mois