Superviseur Service Desk Confimé H/F - Sariel

Le besoinBonjour,Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d'expérience).Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandesCompétences techniquesManagement - Confirmé - ImpératifSens client - Confirmé - ImpératifGestion des priorités - Confirmé - ImpératifConnaissances linguistiquesFrançais Courant (Impératif)Description détailléeIl rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2.Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h.Missions :- Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk- Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis- Assurer un reporting régulier- Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.- Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.- Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités- Suivi qualité37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 joursDéfinition du profilGARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINEÉlabore le catalogue de servicesÉtablit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en oeuvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développementÉchange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension de besoins/contraintes des projetsÉlabore et maintient les abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournisCes abaques sont notamment utilisés lors des estimations d'évolutions et projetsValide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaineDÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATIONMaintient la bibliothèque des frameworksÉlabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifsÉlabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe ArchitectureS'assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directivesAméliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projetsValide les documents techniques de conceptionPropose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalableAccompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solutionDonnées complémentaires:Date de démarrage 15/06/2026Lieu de réalisation ChatillonDéplacement à prévoir nonLe projet nécessite des astreintes OuiNombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaineLa sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est InterditeDans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?