Superviseur Service Desk Expérimenté H/F - Groupe Alliance

QUI SOMMES NOUS :

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance

CE QUE TU RECHERCHES :

• Encadrer une équipe technique dédiée aux infrastructures IT
• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements techniques
• Relever des défis organisationnels et techniques dans des environnements critiques
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution , tu piloteras une équipe de techniciens niveau 2. :

• Encadrement et animation d'une équipe d'ingénieurs infrastructures, tu réaliseras
• Organisation et priorisation des activités opérationnelles et projets, tu piloteras
• Supervision de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles, tu assureras
• Gestion des incidents majeurs et coordination des actions correctives, tu coordonneras
• Participation aux projets de transformation et de modernisation des infrastructures, tu contribueras
• Suivi des indicateurs de performance et amélioration continue, tu garantiras
• Collaboration avec les équipes sécurité, cloud, réseau et applicatif, tu animeras

QUI TU ES :

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 7 ans minimum en gestion d'équipe technique ou en pilotage d'infrastructures IT
Bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux, virtualisation et cloud
Maîtrise des pratiques ITIL et des processus d'exploitation
À l'aise avec les outils de supervision, de ticketing et de pilotage d'activité

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• eader : tu sais fédérer une équipe autour d'objectifs communs
• Organisé(e) : tu structures l'activité et priorises les sujets critiques
• Communicant(e) : tu facilites les échanges entre équipes techniques et métiers
• Pragmatique : tu prends des décisions adaptées aux contraintes opérationnelles
• Réactif(ve) : tu sais gérer les situations de crise avec méthode
• Pédagogue : tu accompagnes la montée en compétences de ton équipe
• Autonome : tu pilotes ton périmètre avec responsabilité
• Orienté(e) performance : tu cherches en permanence à améliorer l'efficacité opérationnelle