Agent d'Accueil - Sucy-En-Brie H/F - Communes

Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l'image de la collectivité
auprès des usagers.

Accueille le public physique et téléphonique :
Recevoir, filtrer les appels téléphoniques,
Identifier, gérer la demande et appréhender son degré d'urgence
- Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services ou
organismes compétents :
Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaité
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Orienter et accompagner vers le bon interlocuteur
- Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagers
Prise, modification et annulation de rendez-vous
Actualiser des données et tenir les statistiques d'accueil
Inscrire aux activités et aux démarches disponibles sur le portail de la
ville
Utilise et actualise ses connaissances sur les différents logiciels
d'administration (Agora +, 6tzen, etc...) en fonction des missions
confiées
Accompagne l'usager à l'utilisation des outils numériques

Maitrise des techniques de communication portant sur l'accueil
Connaissance du fonctionnement et de l'organisation de la collectivité et
des services
Maitrise des outils numériques (logiciels métiers, pack office,
environnement internet)
Aptitudes d'écoute, de présentation et de discrétion
Capacités à travailler en équipe et avec différents services