Ingénieur Service Automation H/F - Wago Contact

Mission :
- Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique
- Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
- Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
- Mise à jour des données client dans le CRM
- Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
- Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
- Création de projets d'exemple à destination des clients
- Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
- Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
- Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
- Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)

Qualification :
- Minimum Bac +4 en automatisme ou informatique industrielle
- Plus de 3 ans d'expérience

Compétences :
- Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)
- Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels
- Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques
- Aptitude au travail en équipe
- Anglais technique à l'écrit et à l'oral

Notre offre :
-Un poste en CDI
-L'intégration d'une structure solide et innovante
Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique

Venez nous rejoindre !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.