Ingénieur·e Smq - ISO - CDI H/F - Welcomeone

Contexte

Ce poste vise à concevoir, structurer et déployer intégralement un modèle qualité groupe, en France puis à l'international, dans un environnement en forte croissance.

La mise en oeuvre d'une politique ISO 9001 constitue un levier clé pour :

- Structurer les processus internes

- Harmoniser les pratiques dans un environnement décentralisé

- Renforcer la gouvernance

- Accompagner le développement du groupe, notamment à l'international

Ce projet s'inscrit dans une dynamique de transformation et nécessite une forte capacité d'adaptation et d'influence.

Missions principales

Déploiement de la politique qualité

- Concevoir et produire un Système de Management de la Qualité conforme aux exigences ISO 9001

- Définir l'architecture du SMQ (processus, procédures, indicateurs, documentation associée)

- Piloter les démarches de certification (obtention, suivi, renouvellement)

- Organiser la validation des référentiels et des évolutions avec les parties prenantes internes

- Définir et déployer les standards qualité à l'échelle des entités

Structuration & amélioration des processus

- Cartographier, formaliser et harmoniser l'ensemble des processus du groupe

- Rédiger et mettre en place des standards opérationnels efficaces

- Accompagner les Directions dans la structuration de leurs pratiques

- Produire les outils, trames et référentiels nécessaires à l'exécution opérationnelle

Gouvernance & transformation

- Contribuer au réalignement des pratiques dans une organisation décentralisée

- Structurer un cadre de gouvernance qualité aligné avec les exigences ISO (rôles, responsabilités, pilotage)

- Participer à la clarification des rôles et des responsabilités

- Apporter un cadre tout en tenant compte des réalités terrain

Pilotage & animation

- Animer la démarche qualité auprès des directions et équipes

- Industrialiser les méthodes de travail

Profil recherché

Expérience

- Minimum 10 ans d'expérience en SMQ

- Expérience en entreprise de services

- Expérience en organisation multi-sites ou décentralisée

- Expérience réussie en certification ISO

- Formation en Ingénierie, SMQ ou équivalent

Compétences

- Maîtrise des référentiels qualité (ISO 9001)

- Anglais professionnel requis

- Capacité à structurer et formaliser des processus

Qualités personnelles

- Aisance dans la prise de décision et le positionnement

- Autonomie et sens des responsabilités

- Rigueur et exigence

Informations contractuelles

- Type de contrat : CDI

- Localisation : Tremblay-en-France

- Rattachement : Directeur Formation & Expertises

- Démarrage : ASAP

Pourquoi rejoindre WO Group ?

Rejoindre WO Group, c'est :

- Contribuer à des engagements RSE concrets : diversité & inclusion, qualité de vie au travail, impact environnemental

- Évoluer dans un secteur aéroportuaire dynamique, au coeur des enjeux de service

- Travailler au plus proche du terrain et des réalités opérationnelles

- Bénéficier d'une réelle autonomie avec une prise de responsabilités rapide

- Intégrer une organisation en structuration, agile et en constante évolution

Acteur clé du secteur aéroportuaire, WO Group allie expertise en sûreté, sécurité, accueil et expérience passager. Né d'une vision industrielle et animé par la volonté de fédérer des compétences et des expertises complémentaires, notre objectif est de développer des solutions optimales au service de nos clients.

Nous comptons 2 800 collaborateurs répartis sur 10 grands aéroports (Roissy CDG, Orly, Nice, Cannes, Perpignan, Marseille, Strasbourg, Brest, Rennes et Lille), et déployons notre expertise à travers trois entités complémentaires :

- WatchOver : spécialiste de la sûreté, de la sécurité et de la prévention incendie, WatchOver propose des solutions innovantes et des services essentiels à destination des aéroports, compagnies aériennes et acteurs de l'écosystème aéroportuaire. Plus de 2 000 collaborateurs interviennent quotidiennement sur des missions de contrôle, de profilage, de fouilles avion et de détection cynophile.
- WelcomeOne : forte de plus de 500 experts, WelcomeOne intervient dans la gestion des services passagers et de l'expérience client, en optimisant notamment les flux, les processus de gestion des files d'attente, l'enregistrement digital et l'accompagnement des passagers pour les aéroports et compagnies aériennes. Les équipes back-office assurent également une coordination opérationnelle essentielle : vérification des documents de voyage et contrôle documentaire anti-fraude.
- WorkOut : composée d'une vingtaine de spécialistes et de formateurs, WorkOut accompagne les collaborateurs et les clients du groupe dans le développement des compétences clés, indispensables à l'évolution d'un environnement aéroportuaire toujours plus exigeant.

Notre ADN : l'excellence opérationnelle

- Des équipes compétentes et engagées
- Une évaluation continue de la performance et de la robustesse opérationnelle
- Une culture de la proactivité
- Un engagement fort en matière de durabilité, tant humaine qu'environnementale

Notre mission

Anticiper les enjeux de demain afin de proposer des services d'excellence, alliant innovation et expertise, pour accompagner la transformation du secteur aéroportuaire.