Téléconseiller - Domaine de la Beauté H/F - France Travail

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Nous recrutons des Conseillers Client Beauté F/H pour notre client Groupe L'Oréal, sur notre site de Saint-Etienne-du-Rouvray (76).VOS MISSIONSÀ l'issue d'une formation initiale de 2 semaines, vous intégrez une équipe dédiée à l'expérience client beauté et devenez l'ambassadeur(rice) des marques du Groupe L'Oréal, y compris ses marques premium.- Prise en charge des contacts multicanaux : téléphone, email, réseaux sociaux, WhatsApp, plateformes d'avis- Conseil personnalisé : diagnostics beauté, recommandations produits, rituels de soin- Gestion des réclamations et suivi après-vente- Modération des interactions sur les plateformes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube.)- Veille digitale, suivi des Hot Topics, détection de profils ambassadeurs- Détection des anomalies qualité produit et respect des process associésSAVOIR-FAIRE- Maîtrise du français oral et écrit - orthographe et syntaxe irréprochables- Techniques de relation client et gestion multicanal- Aisance avec les outils informatiques et plateformes digitales- Appétence marquée pour l'univers beauté, cosmétique et/ou luxe- Sensibilité aux réseaux sociaux et à leurs codes- Gestion du stress et des situations sensibles- Une expérience en beauté, cosmétique ou relation client est un atoutSAVOIR-ÊTRE- Empathie, écoute active, diplomatie et pédagogie- Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme- Rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs marques et canaux- Esprit d'équipe, culture du feedback, partage de l'information- Capacité à incarner l'ADN des marques et à en être un(e) ambassadeur(rice) authentiqueContrat : CDD à partir du 14/09/2026Horaires : du lundi au vendredi - amplitudes 9h/18hRémunération : 1867.02€ bruts + prime variable + Tickets-restaurant + Mutuelle + CETélétravail : possible selon autonomie au posteChez Foundever, vous êtes formé(e), accompagné(e) et jamais seul(e). Des opportunités d'évolution interne sont accessibles à toutes les personnes motivées.Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Principes de la relation client,Développer et fidéliser la relation client,Créer une relation de confianceQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.