Agent d'Information Clients H/F - SOLEA

Soléa est l'exploitant du réseau de transport urbain de Mulhouse Alsace Agglomération qui compte 39 communes et environ 275 000 habitants.Soléa s'engage chaque jour auprès de ses 113 000 voyageurs pour leur offrir un service de qualité, innovant et respectueux de l'environnement.Acteur de la mobilité, Soléa et ses 630 salariés s'attachent à répondre aux enjeux de demain en conjuguant les aspects économiques, sociaux et environnementaux.
Vos missions principales sont les suivantes :· Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel· Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.)· Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements)· Contribution aux recherches liées aux réclamations clients· Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train)· Consignation des événements réseau· Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier)· Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application)· Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans· Réalisation et modification des supports d'information voyageurs

Ce poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle.Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digital Prérequis indispensables :· Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)· Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier· Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop...)· Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable· Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information· Réactivité, autonomie et sens de l'organisation· Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée· Sens aigu du service client· Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau SoléaUne expérience ou un intérêt pour :· l'information voyageurs,· les réseaux de transport public,