Agent d'Information Clients H/F - SOLEA

Vos missions principales sont les suivantes :- Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel- Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.)- Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements)- Contribution aux recherches liées aux réclamations clients- Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train)- Consignation des événements réseau- Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier)- Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application)- Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans- Réalisation et modification des supports d'information voyageursCe poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle.Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digitalPrérequis indispensables :- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)- Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier- Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop...)- Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable- Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information- Réactivité, autonomie et sens de l'organisation- Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée- Sens aigu du service client- Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau SoléaUne expérience ou un intérêt pour :- l'information voyageurs,- les réseaux de transport public.Compléments : -prime de vacances-prime de Noël-prime d'ancienneté-prime d'assiduité

Experience: 2 An(s)Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs