Hôte·sse d'Accueil H/F - Ministères de l'Education, jeunesse, sports, enseignement supérieur, recherche : Administration Centrale

le poste est à pourvoir au sein du bureau SAAM D3, de la sûreté de la sécurité et de l'accueil qui a pour principales missions : l'accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et la mise en oeuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites. Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil et standard, le pôle sûreté et sécurité
L'agent à pour mission :d'accueillir les différents publics internes et externes du ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche, des sports de la jeunesse et de la vie associative ;d'analyser et comprendre la demande de l'usager ;d'informer et d'orienter les visiteurs vers les services de l'administration centrale / les services déconcentrés compétents ;diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;de guider géographiquement les visiteurs dans les locaux ;de filtrer l'entrée des visiteurs selon des procédures fixées (distribution de badges visiteurs);d'appliquer les procédures d'accueil et de sécurité en vigueur au ministère ;de mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l'orienter ;d'effectuer le relevé statistique des visiteurs.

Vous avez des connaissances de l'administration de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche et de l'Espace, des sports de la jeunesse et de la vie associative, ainsi que du système éducatif et de ses enjeuxVous avez connaissance des techniques d'accueil physique et téléphoniqueVous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, word, excel - initiation)Vous avez des connaissances internet/intranetVous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écriteVous êtes réactif (ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du serviceVous savez écouter la demande afin d'orienter le visiteur vers le service compétent et/ou l'informer correctementVous savez mettre en oeuvre les procédures et les règles en vigueur à l'administration centraleVous savez gérer avec diplomatie les situations difficiles et les conflits éventuelsVous savez traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par touVous savez identifier et gérer une demande selon son degré d'urgenceVous savez communiquer à travers votre attitude et votre posture une image valorisante du ministèreVous savez travailler en équipeVous savez faire preuve de mobilité, de fiabilité, de discrétionVous avez le sens du service public et faîtes preuve de disponibilité, afin d'assurer la continuité du ServiceVous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendueVous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e) et patient(e)vous avez une très bonne présentationVous avez une appétence pour les relations humaines et pour renseigner le public