Support Technique et Commercial H/F - Triangle Intérim

Un groupe en forte croissance avec de nombreux projets en cours.
Un réseau de plus de 250 agences d'emploi présent dans 8 pays en Europe.
Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe !
A compétences égales, chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez nous, la diversité est une force et CHAQUE candidature est étudiée avec soin

LYON. Nous recherchons un(e) Support Technique et commercial(e) dans le domaine de l'électromobilité H/F en Interim pour notre client basé à Vénissieux.
Support commercial

Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.

Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents.

Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients

Support Technique

Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,

7J/7J et 24H/24H.

? Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais.

? Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.

? Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.

Vous êtes diplômé d'un Bac / Bac +2 et avez une première expérience réussie dans un call center.

? Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit.

? Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses.

? Vous aimez le travail en équipe.

? Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre.

? Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité