Chef de Pôle Support & Accompagnement Numérique H/F - Service Public

Le bureau du cabinet est une structure de l'administration centrale rattachée directement au ministre. Il est chargé de la gestion des moyens humains, financiers, informatiques et logistiques du cabinet du ministre et des équipes qui travaillent à son service. Il appuie et assure le fonctionnement du cabinet dans toutes ses dimensions.Il est composé de près de 120 agents, répartis au sein de 4 secteurs placés sous la responsabilité de cadres : modernisation et systèmes d'information, missions d'appui, correspondance et publications et moyens de fonctionnement.
Au sein du pôle « Support et Accompagnement Numérique », assurer l'encadrement de l'équipe de support de proximité tout en participant à l'assistance informatique auprès des agents du Cabinet et Bureau du Cabinet. Garantir la qualité, la continuité et l'efficacité du service rendu aux utilisateurs.L'équipe se compose de 3 techniciens, ce qui implique des plages horaires étendues (8h00-20h00) en rotation et nécessite donc une adaptation et une disponibilité particulière. Dans ce même sens, des astreintes régulières ont été mises en place pour l'ensemble de l'équipe de la mission.Une grande réactivité est nécessaire pour faire face aux urgences fréquentes de l'ensemble des membres du cabinet (VIP) et des personnels administratifs du BCAB.DESCRIPTION DES MISSIONS : Sous la responsabilité du chef de secteur des systèmes d'information, le titulaire du poste devra :COORDINATION- Encadrer, animer et accompagner l'équipe des techniciens de support de proximité- Organiser, planifier et répartir les activités de l'équipe en fonction des priorités et des besoins de service.- Assurer le suivi de l'activité, veiller au respect des délais d'intervention et à la qualité du service rendu aux utilisateurs- Être le point d'escalade pour les incidents complexes et assurer la coordination avec le pôle Infrastructure, Exploitation et Sécurité- Participer à l'amélioration continue des procédures, des outils et de l'organisation du support de proximitéACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES- Assurer le reporting de l'activité auprès du chef de secteur- Assurer l'assistance aux utilisateurs (gestion des appels, diagnostic de panne, résolution d'incident, expertise...)- Installer et configurer les matériels informatiques- Gérer les comptes et habilitations des utilisateurs- Installer, paramétrer et mettre à jour les applications métiers- Suivre l'inventaire des actifs (PC, téléphones, smartphones, copieurs, imprimantes ...)- Superviser les outils de déploiement et de mises à jour des systèmes informatiques- Assurer l'installation et le bon déroulement des visioconférences du Cabinet- Contribuer à la sensibilisation des agents à la sécurité des systèmes d'informationCHAMP RELATIONNEL : Cabinet, Bureau du cabinet, Service du Numérique du MASA

SAVOIRS : Installation et configuration d'un poste de travail Windows 11.Bases en Active Directory, Exchange, GLPIMaîtrise des outils bureautiques MS OfficeConnaissance en réseau, téléphonie mobile & fixe, Visio, copieurs.Support utilisateurGestion des problèmes- Identifier, qualifier et prioriser les d'incidents- Interpréter de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifier les solutions- Capacité à manipuler et transporter des équipements (PC, imprimante, etc.)SAVOIR-FAIRE : Qualités relationnelles, esprit d'équipe.- Faire preuve de réactivité- Pédagogie et aptitude à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs- Expression orale claire, structurée et adaptée à son interlocuteur- Prioriser et être réactif face aux urgences- Capacité d'analyse - Faire preuve d'autonomie- Être rigoureux - Discrétion et confidentialité absolue