Directeur Apres-Vente Groupe H/F - GROUPE BROCHARD

Depuis plus de 52 ans, le Groupe Brochard est un acteur reconnu du véhicule industriel. Entreprise familiale à taille humaine, nous cultivons l'excellence technique, le sens du service et l'engagement de nos équipes.
Véritable chef d'orchestre de l'activité Après-Vente, vous assurez le pilotage global du service afin de garantir la satisfaction clients, la rentabilité de l'activité et la montée en compétences des équipes.Au quotidien, vous serez notamment amené à :Encadrer, accompagner et fédérer les équipes Après-Vente (chefs d'atelier, réceptionnaires, magasiniers, managers APV, techniciens...)Définir les objectifs, suivre les performances et accompagner les collaborateurs dans leur évolutionPiloter l'activité atelier et magasin : suivi des encours, facturation, garanties, campagnes constructeurs, KPI et productivitéSuperviser la gestion des litiges clients et veiller à la qualité de serviceDévelopper l'activité commerciale Après-Vente et mettre en place des actions de fidélisation et de prospectionÉlaborer et suivre le budget annuel de l'activité APVOptimiser les achats pièces de rechange et suivre les indicateurs de performance constructeurParticiper à l'amélioration continue des process à travers des démarches LEAN et PAPERLESSAssurer le suivi des obligations réglementaires, des contrats prestataires et des mises en conformitéValider les investissements liés aux équipements et à l'outillageCollaborer étroitement avec les autres services de l'entreprise afin de garantir une organisation fluide et performante

Vous êtes reconnu pour :Votre leadership et votre capacité à fédérer les équipesVotre sens du relationnel et du service clientVotre rigueur et votre organisationVotre capacité à gérer les priorités et les situations complexesVotre culture du résultat et de la performanceVous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers (Pack Office, DMS ...).Une bonne connaissance du secteur d'activité ainsi qu'une expérience réussie dans le management d'un service Après-Vente seront de véritables atouts pour réussir à ce poste.