Chargé d'Accueil Clients Téléconseiller H/F - Aiguillon Construction

Entreprise Sociale pour l'Habitat ancrée dans l'Ouest depuis 1902, Aiguillon Construction, filiale du Groupe ARCADE VYV, porte depuis plus de 120 ans une mission d'utilité sociale au service des habitants et des territoires en Bretagne et Pays de la Loire. Reconnu pour la qualité et l'innovation de nos programmes (logements collectifs social et accession, EHPAD, foyers-résidences), nous construisons chaque année près de 700 logements neufs, réhabilitons, entretenons et gérons un patrimoine de 20 000 logements, accueillant plus de 36.000 personnes. Tout cela est possible grâce à l'expertise et l'engagement de nos 315 collaborateurs, répartis entre notre siège social à Rennes et nos 10 agences de proximité. Notre ambition : créer du lien et bâtir des lieux de vie ! Notre démarche s'appuie sur une vision forte : le Logement Santé. Nous concevons des lieux de vie qui protègent, préviennent et créent du lien, facilitent les parcours de vie et contribuent au bien-être physique, mental, économique et social de chaque habitant. Aiguillon, c'est aussi la force d'un collectif. Constitué de 5 entités (Aiguillon Construction, Imoja, Les Ajoncs, Nové Gestion, Aiguillon Est) qui se complètent et s'enrichissent mutuellement ; notre groupe qui compte 420 collaborateurs met en mouvement toutes ses expertises pour créer des solutions d'habitat utiles, responsables, porteuses de sens et ayant un réel impact pour les habitants et les territoires. Rejoindre Aiguillon, c'est contribuer à une entreprise engagée qui construit bien plus que des logements, et qui incarne au quotidien des valeurs fondées sur le respect, l'écoute et la coopération.
Vous aimez être le premier contact qui fait la différence ? Chaque jour, les équipes de notre Centre de Relation Clients accompagnent nos clients, partenaires et interlocuteurs avec écoute, réactivité et sens du service. Véritable porte d'entrée d'Aiguillon Construction, elles répondent aux demandes, trouvent des solutions et orientent chacun vers le bon interlocuteur. Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un Chargé d'accueil Clients F/H en CDD de 9 mois avec une possibilité d'évolution vers un CDI selon les opportunités. Au sein de la Direction Gestion Locative, vous rejoignez notre Centre de Relation Clients, une équipe de 7 collaborateurs, accompagnée par une Responsable Services Clients et un Superviseur. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et d'un accompagnement pour prendre progressivement vos marques et développer votre autonomie. Au quotidien, vous contribuez à offrir une expérience client de qualité et participez activement à la satisfaction de nos locataires, partenaires et interlocuteurs. Véritable professionnel de la relation client, vous : Accompagnez nos clients au quotidien Répondez aux appels entrants du Centre de Relation Clients (activité principale). Écoutez les besoins de vos interlocuteurs, apportez une réponse de premier niveau ou les orientez vers le bon interlocuteur. Traitez les demandes reçues par téléphone, par mail ou via l'espace client. Assurez le suivi et la traçabilité des demandes dans nos outils métiers. Réalisez ponctuellement des appels sortants (information, suivi de dossiers, enquêtes de satisfaction...). Assurez le traitement des demandes administratives Traitez les opérations administratives liées à la gestion locative. Encaissez les règlements de loyer par carte bancaire et les chèques énergie, conformément aux procédures en vigueur. Gérez les attestations d'assurance et éditez les documents liés à la gestion locative. Accompagnez les clients dans leurs démarches administratives et l'utilisation des services numériques. Informez les clients sur les services et dispositifs proposés par le Groupe lorsque leur situation le justifie. Contribuez à la qualité de service Travaillez en lien avec les équipes de proximité afin d'assurer un traitement efficace des demandes. Participez à l'amélioration continue du fonctionnement du Centre de Relation Clients. Contribuez, par la qualité de vos échanges, à la satisfaction de nos clients et à l'image d'Aiguillon Construction. Participez ponctuellement à l'accueil du siège Après votre période d'intégration et une fois familiarisé avec l'entreprise, vous assurerez l'accueil du siège,à raison d'une journée environ tous les huit jours. Prise de fonction souhaitée : septembre 2026 Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.

Diplômé(e) d'un Bac à Bac +2, vous avez une expérience réussie sur des fonctions similaires. Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel, de qualités d'écoute et avez le sens du service client. A l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de relation par téléphone et êtes à l'aise avec les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. Organisé.e, polyvalent.e, vous appréciez le travail en équipe et vous faites preuve d'une réelle faculté d'adaptation. Directivité, diplomatie et sens de la médiation seront des atouts pour réussir dans ce poste. Ce qui nous rendrait heureux : Une expérience en centre d'appels Le goût du challenge (amélioration du taux de décroché) Une connaissance de l'environnement du logement social Une bonne dose d'énergie et d'adaptabilité ! Les bonnes raisons de nous rejoindre : Impact Social Réel : Travailler pour une entreprise qui contribue activement à un avenir meilleur, porteuse de valeurs humaines, au service de l'utilité sociale. Missions Riches et Diversifiées : Des tâches variées et stimulantes, vous assurant de ne jamais vous ennuyer et de toujours apprendre. Équilibre Vie Pro - Vie Perso : RTT, télétravail, Accès à la plateforme moodwork. Épanouissement et Développement : Bénéficiez d'un parcours d'intégration sur mesure et d'opportunités de développement professionnel continues. Avantages Sociaux Attractifs : 13ème mois, prime vacances, mutuelle (prise en charge à 75% sur une couverture isolée), prévoyance (prise en charge à 100%), tickets restaurant, intéressement, activités du CSE. Accompagnement à la mobilité douce : parce qu'aujourd'hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports en commun à hauteur de 60% ou un forfait de mobilité durable. Engagé en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion, nous accueillons et valorisons tous les talents. Vous êtes enthousiaste à l'idée de relever ce challenge et vous vous reconnaissez dans le profil ? Alors adressez-nous dès maintenant votre candidature : CV, lettre de motivation et prétentions. Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.