Assistant Service Clients CRM et Digital Dresco H/F - Dresco

Filiale du Groupe Eram, la société DRESCO développe, depuis plus de 50 ans, des marques de chaussures (Les Tropeziennes par M.Belarbi, Kaporal, Roadsign, Terre de Marins, French Disorder, RECODS Studio) distribuées dans plus de 1800 points de vente en France et à l'international.Entreprise familiale à dimension humaine, la force de DRESCO réside dans l'expertise métier de ses collaborateurs. Passionnés, ils ont à coeur de réinterpréter les tendances et de placer le client au centre de leur démarche de réflexion afin d'élaborer des solutions « clés en main » adaptées à leurs besoins.De la création à la distribution, DRESCO s'implique pour faire émerger les succès commerciaux de demain.DRESCO s'engage dans l'écoconception, recherche à améliorer la traçabilité de ses produits et composants, et réduire leur empreinte environnementale.
Rattaché(e) au service e-commerce, vous participerez activement au développement des activités e-commerce et à l'animation des différents canaux de communication de l'entreprise.Au sein d'une équipe dynamique, vous interviendrez sur plusieurs missions mêlant service client, CRM et communication digitale. Voici les missions que nous proposons : Service clientAssister l'équipe dans la gestion quotidienne du service client sur les différentes plateformes (e-shop, réseaux sociaux, e-mail).Assurer le suivi des commandes : gestion des retours, traitement des litiges transport et des réclamations clients.Contribuer au suivi et à l'analyse des KPI de satisfaction et de performance du service client.Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.CRM & E-commerceAssister l'équipe dans la création, la production et la programmation des newsletters.Rédiger des articles de blog et participer à la création de contenus éditoriaux.Mettre à jour le site internet (contenus, produits, collections, visuels).Participer aux actions de fidélisation et d'animation de la base clients.Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle (BtoB et BtoC).? Stage disponible à partir de mars/avril 2027.

Vous êtes en recherche d'un stage pour une durée de 4 à 6 mois à partir d'avril 2027.Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, adaptabilité et votre aisance à communiquer, tant à l'écrit qu'à l'oral.