Hôte Hotesse d'Accueil Polyvalent H/F - France Travail

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalente afin d'assurer l'accueil, l'information et le suivi administratif de nos clients.Missions principales :- Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et bienveillance ;- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) ;- Répondre aux demandes d'informations en face à face, par téléphone ou par mail ;- Assurer diverses tâches administratives : saisie, classement, suivi des dossiers clients ;- Participer à la coordination avec les équipes d'entretien et de direction ;- Veiller à la propreté, à la sécurité et à la bonne tenue de la réception

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Anglais niveau avancé B2,Normes d'hygiène et de propreté,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,CQP réceptionniste,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Optimiser les processus de check-in et check-out,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresLangues: Anglais exigé,Arabe exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.