Conseiller France Services et Numérique - Agent d'Accueil - Valdahon H/F - Communes

Sous l'autorité du responsable de la Maison des Services, - Le conseiller France Services accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, dans le respect du référentiel national France Services.- Le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les usagers dans l'acquisition des compétences numériques de base. Il conçoit et anime des ateliers collectifs favorisant l'autonomie numérique des habitants.- L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique de la Maison des Services, informe les différents publics et contribue au bon fonctionnement de l'équipement.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o025260803000500-conseiller-france-services-numerique-agent-accueil?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Niveau requis : Formation de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines administratif, social, numérique ou équivalent.Formations et qualifications nécessaires.Savoir faire :- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique, physique.- Connaissance des techniques de secrétariat.- Connaissance des outils de communication et de bureautiques.- Bonne connaissance de l'expression écrite et orale.- Connaissance des circuits hiérarchiques et des règles administratives.- Maîtrise des techniques de communications orales et écrites.- Savoir gérer ses émotions, son stress- Sens du travail en équipe- Motivation, réactivité et disponibilité- Être autonome au quotidien dans l'organisation du travail mais savoir se référer à l'autorité- Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve- Sens du service public- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil- Valeurs de la République et laïcité- Sensibilisation à l'accompagnement social- Bonne connaissance informatique souhaitéeSavoir être :- Sens affirmé du service public.- Empathie, être à l'écoute (écoute active) - Sens du travail en équipe- Sens des relations humaines- Motivation, réactivité et disponibilité- Adaptabilité- Rigueur, patience, pédagogie, - Autonomie dans l'organisation du travail tout en sachant rendre compte et solliciter sa hiérarchie si nécessaire.- Confidentialité, discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve- Neutralité, respect des valeurs de la République et du principe de laïcité.- Capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers.