Customer Success Manager - mon Village H/F - Intrasipa

Filiale du Groupe SIPA Ouest-France, INTRASIPA met ses expertises et fonctions transverses au service des filiales du Groupe. Acteur majeur des médias d'information, SIPA Ouest-France édite Ouest-France, plusieurs quotidiens régionaux, plus de 80 hebdos via Publihebdos, des magazines spécialisés et des plateformes numériques (ouest-france.fr, actu.fr, 20minutes.fr). Ses activités couvrent aussi la publicité, la radio, l'édition et la télévision. Propriété de l'ASPDH, le Groupe défend des valeurs fortes et un engagement humaniste. Rejoindre SIPA Ouest-France, c'est relever des défis passionnants dans un univers média en mouvement.
Déploiement et paramétrage- Piloter le paramétrage et la mise en ligne des applications pour les nouvelles communes clientes- Intégrer les contenus et informations communiqués par les collectivités- Configurer les fonctionnalités selon les besoins de chaque collectivité- Garantir la qualité et la cohérence des applications avant leur lancementAccompagnement client- Être l'interlocuteur(trice) référent(e) d'un portefeuille de collectivités- Former les équipes municipales à la prise en main et à l'utilisation de l'outil- Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées- Assurer le suivi de la satisfaction et de l'usage de l'applicationAmélioration continue- Identifier les axes d'amélioration des processus de déploiement et proposer des optimisations- Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes utilisés par l'équipe Customer Success- Recueillir et faire remonter les besoins et retours des clients aux équipes produitAu sein de la BU Marché des Professionnels du groupe Ouest-France, le service Relation Client recrute un(e) Customer Success Manager pour renforcer l'équipe dédiée à Mon Village.Mon Village est une application mobile dédiée aux collectivités locales, qui permet aux communes de centraliser et de diffuser leur actualité et de proposer de nombreux services aux habitants et aux visiteurs.Dans un contexte de transformation digitale des collectivités locales et à la suite des récentes élections municipales, de nombreuses nouvelles équipes municipales souhaitent faire évoluer leurs outils de communication et renforcer le lien avec leurs administrés.C'est dans ce contexte que nous recherchons un(e) CSM pour accompagner les collectivités dans le déploiement, le paramétrage et la prise en main de leur application Mon Village.

Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans en Customer Success, accompagnement client ou gestion de projet, idéalement dans un environnement digital ou SaaS.À l'écoute, pédagogue et orienté(e) solutions, vous avez le sens du service et appréciez accompagner vos clients dans la prise en main d'un outil.Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et êtes à l'aise avec les outils numériques et les environnements web.Votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir dans ce poste.Contrat à durée indéterminée, prise de poste au plus tard en janvier 2027Convention collective Syntec - Statut CadreForfait annuel 218 jours travaillés Poste basé à Rennes (sud-est) - Télétravail possible à hauteur de 2 jours / semaine ; organisation à convenir en lien avec l'équipe après la période d'intégrationRémunération selon profil sur 13 moisParticipation employeur repas et transportL'entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.