Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Ace Hotel

Ace Hôtel Angers recherche un(e) réceptionniste 39 heures en Contrat à durée déterminée d'un mois dans le cadre d'un remplacement maladie pouvant être longue durée. Vous effectuerez des postes de 6 heures à 14 heures ou de 14 heures à 22 heures, 5 jours par semaine.PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DÉROULEMENT DU SÉJOUR DES CLIENTS EN TERME ACCUEIL ET DE COMMUNICATION- Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)- Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in)- Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)- Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces.)- Contrôler la répartition des chambres-ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE- Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi- Demander le mode de règlement et éditer la facture du client- Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients- Faire la clôture de la journée- Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers- Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques (bordereau type)GARANTIT L'ORGANISATION DU SERVICE- Remplissage du buffet- Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks- gestion du petit déjeuner : accueil du client - remplissage du buffet - nettoyage de la salleGARANTIT LA PROPRETE GENERALE DE L'ETABLISSEMENT- Entretenir propre la réception (comptoir, fauteuils de réception.)- Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique- Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer les sols, les sanitaires, les vestiaires.- Contrôler et valider les chambres nettoyées en présence des femmes de chambres- Veiller à la propreté du parking et de l'espace d'accueilDisponible le week-end et les jours fériésPériodes de travail de 8 heures

Experience: 1 An(s) - réceptionnisteCompétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturationLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.