Responsable Pole Gestion Locative H/F - Marseille Habitat

1/ MANAGEMENT

. Organise l'activité des services relevant de sa responsabilité,

. Orchestre les missions RH fondées sur son périmètre, actualisation des fiche de poste, réalise les entretiens annuels et d'évaluation,

. Suivre les principaux indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'actions adaptés,

. Organise son service dans l'optique d'optimiser les activités

2/ DEMANDE DE LOGEMENT - ATTRIBUTIONS LLS et LNC -

. Pilote le secrétariat de la Commission d'Attribution des Logements et veille au respect des obligations réglementaires, et au suivi des principes et méthodes d'attribution

. Garantit la veille réglementaire et le respect des engagements et obligations de l'organisme envers les collectivités, l'Etat (relogement des demandeurs prioritaires (accords collectifs, commission de médiations loi DALO, ...), contingent préfectoral, ...) et envers les autres réservataires (Action logement, ...), représente l'organisme auprès des partenaires institutionnels et des Associations,

. Garantit la fiabilité du fichier de la demande de logement : numéro départemental unique, demandes en délais dépassés, garant des actions réglementaires orientées SNE,

. Réalise un appui d'expertise auprès des équipe dans le domaine des attributions, met en place toute action de formation, outil et procédure auprès des services concernés,

. Impulse et gère le suivi réglementaire introduit par la loi ELAN sur le volet CALEOL.

3/ RELATION CLIENT-LOCATAIRE

. Met en oeuvre et promouvoir la politique de gestion de la relation client-locataire de l'organisme auprès des collaborateurs et des locataires, en lien avec les responsables de service (reprise des documents remis lors de l'entrée locataire),

. Pilote et veille à la mise à jour des processus et procédures relatives à la relation clients,

. Met en place et suivre les indicateurs et tableaux de bords dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de la relation client, pilote les plans d'actions d'amélioration de la relation clients,

. Identifie et conduit les axes de réflexion en réalisant des veilles et des benchmarking en matière d'innovation de services proposés aux clients,

4/ ADMINISTRATION LOCATIVE - QUITTANCEMENT- CHARGES

. Pilote le quittancement de l'ensemble des loyers et charges

. Pilote la gestion des charges locatives récupérables (régularisation annuelle, provisions mensuelles, APL ...) ;

. Garant de la mise en oeuvre des campagnes SLS et OPS et réalise les analyses inhérentes

. Assure la gestion de la RLS

. Véritable pilote de la politique de recouvrement amiable, il/elle impulse les actions adaptées en collaboration étroite avec votre équipe

. Met en place et analyse tous tableaux de bord statistiques et requêtes nécessaires en matière de gestion locative, to

. Assure la complétude et l'envoi des diverses enquêtes partenariales et institutionnelles

. est le référent des associations de locataires et Co-pilote l'organisation des élections de locataires.

Compétences requises :

- Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative.
- Capacité à piloter des indicateurs de performance et à conduire des plans d'actions.
- Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer une équipe.
- Qualités relationnelles, sens du dialogue et aptitude à travailler en transversalité.
- Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Maitrise des dispositions législatives sur les thématiques Attributions des logements LLS et NC, Gestion des Mutations, Gestion des Baux, Gestion des EDL, Facturation des charges, Quittancement, Recouvrement amiable et approche DSU

Formation et Expérience :

- Niveau Bac +2.
- Une première expérience dans une fonction similaire est un atout

Outils : Maîtrise de logiciel métier serait un plus (homere)

Conditions

- Durée du contrat : CDI
- Statut : cadre
- Rémunération sur 13 mois + prime : 42 à 44 K€ selon profil
- Avantages sociaux de l'entreprise (notamment TR)
- Horaire : 39h + 22 RTT annuels

Localisation du poste

Marseille 13001

Modalités de candidature

CV + lettre de motivation à envoyer par :

Depuis plus de 50 ans, Marseille Habitat, Société d'Economie Mixte, porte les projets structurants de la ville de Marseille.

Notre Société d'Economie Mixte est devenue un acteur de référence de l'habitat social à Marseille. Nous détenons près de 3500 logements, majoritairement familiaux. Outil de la collectivité, nous intervenons sur des immeubles existants ou des terrains à bâtir pour développer un habitat neuf.

Nous répondons aux besoins des territoires, en prenant soin de conjuguer mixité sociale et paysage urbain existant.

Notre principale vocation est d'offrir un habitat de qualité.

Grâce à un savoir-faire éprouvé, nous offrons un service de proximité adapté aux usages et aux attentes des habitants, au plus près de leurs besoins.

Nous nous appuyons sur une équipe solidaire (4 collaborateurs dont 3 Chargés d'opérations). Au travers de rencontres régulières, nous mettons en oeuvre un pilotage équitable de nos collaborateurs, un partage de la responsabilité, une réflexion collective qui nous permet d'optimiser la réalisation de nos projets.