Chargé de Service Client Grands Comptes H/F - France Boissons Ile de France

CHARGE DE SERVICE CLIENT H/FKenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler sur l'accompagnement des clients lors des appels entrants.Vous êtes responsable de l'accueil, qualification des appels et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).Vos missions principales : Répond à l'ensemble des clients : appels ou emailsGère les demandes types :Assistance EAZLE : accompagnement ou prise en charge de questions/bugsSuivi et traitement des retours des commandesGestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi)Information et conseil avant-venteIdentification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, credit managementPremier niveau d'assistance Service TechniquePonctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées.)Soutient et participe à l'amélioration du niveau de satisfaction des BU. VOS ATOUTSOuvert à l'ensemble des candidats à l'aise avec les outils informatiques, motivé(e)s et orienté(e)s résultats. Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 années en relation et accueil. Vous êtes dôté(e)s d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le pack office.Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAPAu-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez France BOISSONS.REMUNERATION & AVANTAGESRémunération mensuelle fixe + variable cible = 2100€ + variableGratification annuelle (sur 12,92 mois)Tickets restaurantPrise en charge 50% abonnement transportPARTICULARITE DU POSTEHoraires en journéeTravail en position assiseLongue exposition aux écransEchanges téléphoniques réguliers LE SAVIEZ-VOUS ?HEINEKEN France, c'est le brassage entre :HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to be here !Intégrer France BOISSONS, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement national, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.France BOISSONS est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs.Et rejoindre France BOISSONS, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, mutuelle, etc. A bientôt pour échanger !

Experience: 1 An(s) - En relation clientsCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissonsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.