Conseiller Relation Client H/F - Accefil

Recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS)Le(a) conseiller(ère) relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne les informations d'ordre général sur les services et offres proposées par les clients partenaires. Missions :- Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique- Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients - Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires- Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande- Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques- Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques- Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs- Identifier les motifs de la réclamation en vue d'assurer son traitement - Rechercher des informations sur les bases de données informatiques - Formuler les réponses appropriées et solliciter son manager en cas de demandes complexes - Solliciter les services compétents pour mettre en place les actions correctives en vue de solutionner la réclamation de l'adhérent- Contribuer au développement du partenaire et autres membres du GIE et à la fidélisation des clients- Conseiller les offres du Groupe adaptées aux besoins de l'interlocuteur et les réorienter vers le service commercial en vue de proposer les produits et services du partenaire et/ou autres membres du GIEMissions spécifiques - Transmettre toutes informations utiles au développement et à la fidélisation dans le but d'améliorer la qualité de service- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services clients (espace adhérent)- Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations contribuant à l'efficacité de l'organisation du service et à la qualité de serviceSavoir être :- Rigueur- Orientation client- Sens du résultat- Maîtrise de soi- Faculté d'écoute- Culture d'entrepriseAmplitude horaire : 8h30 / 18h (selon planning)Prime variable selon atteinte des objectifs individuels 4500 € brut annuel Augmentation de salaire de 3 % à compter de 18 mois de présence.Prime Assiduité Titres Restauration valeur 9 € prise en charge à 60 %Mutuelle prise en charge à 70 %

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de vente par téléphone,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clientsQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurancesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.