Réceptionniste H/F - Hôtel La Villefromoy 4* Saint-Malo

Hôtel 4* à Saint-Malo à 40 mètres de la Plage du Sillon. 26 chambres élégantes et cosy. Bar et salon et terrasses... Ambiance à découvrir !
l'Hôtel La Villefromoy, hôtel de charme à Saint-Malo, 26 chambres et suites recherche un(e) réceptionniste pour renforcer son équipe.Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous êtes le premier contact de nos clients et contribuez à leur offrir un séjour chaleureux et mémorable.Vos missions :- Accueil des clients (check-in / check-out)- Gestion des appels téléphoniques et des e-mails- Prise et suivi des réservations- Facturation et encaissements- Renseignements et conseils aux clientsProfil recherché :- Sourire, sens du service et présentation très soignée- Organisation, rigueur et autonomie- Excellente expression orale et écrite- Anglais requis, autre langue appréciée- Expérience en réception de 4 étoiles demandéeNous offrons :- CDI - Planning stable- Cadre de travail chaleureux, à taille humaine- Hôtel reconnu pour la qualité de son accueil

Experience: 36 MoisCompétences: BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).