Chargé Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (), spécialisée en assurances santé internationale. AICF accompagne plus de 180 000 personnes à travers le monde, dans leurs projets professionnels ou personnels. 1. Prise en charge et traitement des demandes clientsRépondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ...)Orienter vers le service compétent si nécessaireRéaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clientsInformer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarchesS'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciterConseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produitsTraiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaireContribuer à la fidélisation Client3. Pilotage de son activitéSuivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifsRespecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentrepriseParticiper à la mise en oeuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un CDD 6 mois.Directement rattaché à Rosana, Manager du service, vous rejoindrez notre équipe Parisienne. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Un niveau Bac +2 minimum en Assurance/Commerce/Banque.Une première expérience en relation client, avec idéalement une première approche de l'univers santé, assurance ou assistanceMaitrise de l'anglais (écrit et oral) obligatoireUne capacité à analyser un dossier, comprendre un besoin et apporter une réponse fiable et structuréeUn sens du service via l'écoute et l'accompagnement, y compris dans des situations sensiblesUne aisance de travail dans un environnement dynamique, avec des outils et des process en évolutionCette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Compétences : Client Support, International, Insurance