Opérateur en Télésurveillance H/F - AJC Ingénierie

Depuis 1997, AJC Ingénierie accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets de formation et de recrutement.

Nous proposons des solutions sur mesure pour former, recruter et intégrer efficacement de nouveaux talents dans les entreprises, grâce à des dispositifs de l'État comme la POEI ou les contrats d'apprentissage.

Nous accompagnons également la reconversion professionnelle dans des secteurs tels que la banque, le numérique, le commerce ou la logistique.

Futures missions :

• Assurer le traitement des alarmes clients conformément aux consignes définies.

• Saisir l'ensemble des actions réalisées dans le cadre du traitement des alarmes et des appels entrants : procédures d'alerte, acquittements d'alarme, demandes d'intervention et suivi des agents de sécurité, notamment.

• Créer, compléter et clôturer les rapports d'exploitation et les rapports d'intervention.

• Créer et compléter les avis de dépannage à destination des services après-vente concernés dès qu'un problème technique est constaté, indépendamment des consignes clients.

• Prendre en charge les appels téléphoniques des clients.

• Transmettre au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant s'entretenir avec un responsable, exprimant une insatisfaction ou demandant un compte rendu.

• Assurer le traitement des appels relevant de la permanence téléphonique du SAV en dehors des horaires habituels du service.

Profil et prérequis :

• Vous êtes inscrit(e) à France Travail

• Calme, maîtrise de soi et capacité à gérer le stress.

• Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de prise de décision.

• Expression orale claire et bonne qualité rédactionnelle.

• Rigueur, concentration et respect strict des procédures.

• Aisance avec les outils informatiques.

• Sens du service client, ponctualité, fiabilité et esprit d'équipe.

• Discrétion et respect absolu de la confidentialité

• Anglais : souhaité, mais non obligatoire

Salaire et avantages :

• Salaire brut mensuel de 2 333,33 €

• Contrat de 35 heures par semaine, soit 151,67 heures mensuelles

• Heures supplémentaires décomptées selon les dispositions légales et conventionnelles applicables

• Vacations de 12 heures

• Services de jour comme de nuit

• Mutuelle d'entreprise

• Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun

• Titres restaurant

Le processus de recrutement s'effectue en amont d'une formation de 43 jours à l'issue de laquelle vous signez votre CDI et intégrez votre nouvelle entreprise.