Technicien Support de Proximité Itinérant - Carpentras H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ?

?? A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

??? Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre société recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Itinérant(e) afin d'assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs sur plusieurs sites situés dans le secteur de Carpentras.

Véritable point de contact entre les utilisateurs et les services informatiques, vous intervenez directement sur le terrain pour garantir la continuité de service et offrir une expérience utilisateur de qualité.

Missions

Support utilisateur & interventions techniques

• Assurer un support de proximité réactif auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le suivi des demandes et informer régulièrement les utilisateurs de leur avancement.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail ainsi que les équipements associés.

Gestion des équipements et de la mobilité

• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements informatiques : réception, déploiement, maintenance, remplacement et retrait.
• Participer à la gestion de la flotte mobile (smartphones, tablettes, accessoires).
• Réaliser les inventaires et veiller à la conformité des équipements.

Suivi et administration

• Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Garantir le respect des processus de support et des engagements de service.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets liés à l'environnement de travail numérique et aux outils collaboratifs.
• Participer aux déploiements de matériel et aux opérations de renouvellement de parc.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac +2/3) ou expérience significative sur un poste similaire.
• Première expérience réussie en support utilisateurs de proximité.
• Permis B obligatoire dans le cadre des déplacements sur les différents sites.

Obligatoires

• Bonne connaissance des environnements informatiques : postes de travail, matériel, logiciels et réseaux.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365.
• Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ITSM).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques en autonomie.

Appréciées

• Expérience de la gestion de flotte mobile.
• Participation à des projets de déploiement informatique.
• Connaissance des procédures de gestion de parc et d'inventaire.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Bon relationnel et aisance dans la communication.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement multisites.
• Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.