Téléconseillers H/F - TESSI GROUPE
- Lyon 7e - 69
- CDD
- TESSI GROUPE
Les missions du poste
https://www.tessi.eu
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
TESSI CRC Lyon - Gerland
Dans le cadre du développement de notre activité pour un de nos client, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) Back-Office pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la gestion des demandes clients, le traitement des e-mails et la rigueur administrative occupent une place importante ? Rejoignez notre équipe dédiée à l'activité AIR LIQUIDE.
Vos missions
Au sein de l'équipe, vous serez chargé(e) de traiter et de suivre les différentes demandes des clients et interlocuteurs.
Vos principales missions seront :
* Réceptionner et traiter les demandes par e-mail ;
* Analyser les demandes afin d'identifier leur nature et leur niveau de priorité ;
* Orienter et rediriger les e-mails vers les services ou interlocuteurs concernés ;
* Assurer le suivi des demandes et veiller à leur bonne prise en charge ;
* Effectuer les recherches nécessaires afin d'apporter une réponse adaptée ;
* Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des dossiers ;
* Répondre ponctuellement aux appels entrants et accompagner les interlocuteurs dans leurs demandes ;
* Respecter les procédures et les consignes liées à l'activité ;
* Garantir un traitement fiable et de qualité des différentes sollicitations.
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
TESSI CRC Lyon - Gerland
Dans le cadre du développement de notre activité pour un de nos client, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) Back-Office pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la gestion des demandes clients, le traitement des e-mails et la rigueur administrative occupent une place importante ? Rejoignez notre équipe dédiée à l'activité AIR LIQUIDE.
Vos missions
Au sein de l'équipe, vous serez chargé(e) de traiter et de suivre les différentes demandes des clients et interlocuteurs.
Vos principales missions seront :
* Réceptionner et traiter les demandes par e-mail ;
* Analyser les demandes afin d'identifier leur nature et leur niveau de priorité ;
* Orienter et rediriger les e-mails vers les services ou interlocuteurs concernés ;
* Assurer le suivi des demandes et veiller à leur bonne prise en charge ;
* Effectuer les recherches nécessaires afin d'apporter une réponse adaptée ;
* Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des dossiers ;
* Répondre ponctuellement aux appels entrants et accompagner les interlocuteurs dans leurs demandes ;
* Respecter les procédures et les consignes liées à l'activité ;
* Garantir un traitement fiable et de qualité des différentes sollicitations.
Le profil recherché
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et à l'aise avec le traitement de demandes écrites.
Vous êtes :
* À l'aise avec la communication écrite et orale ;
* Rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails ;
* Organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
* À l'aise avec les outils informatiques ;
* Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse ;
* Capable d'identifier rapidement la nature d'une demande et de l'orienter vers le bon interlocuteur ;
* À l'aise avec le travail en équipe ;
* Respectueux(se) des procédures et des délais de traitement.
Une première expérience en back-office, gestion administrative, relation client ou centre de contacts est fortement demandé.
Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et à l'aise avec le traitement de demandes écrites.
Vous êtes :
* À l'aise avec la communication écrite et orale ;
* Rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails ;
* Organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
* À l'aise avec les outils informatiques ;
* Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse ;
* Capable d'identifier rapidement la nature d'une demande et de l'orienter vers le bon interlocuteur ;
* À l'aise avec le travail en équipe ;
* Respectueux(se) des procédures et des délais de traitement.
Une première expérience en back-office, gestion administrative, relation client ou centre de contacts est fortement demandé.