Service Delivery Manager - Run & Change Infrastructure H/F - ITS Services

About Us :

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Assurer le pilotage des activités Run & Change sur les infrastructures applicative

• Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
• Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
• Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
• Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
• Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
• Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
• Analyse des indicateurs de performance et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue.
• Reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Suivi budgétaire des services.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Solides connaissances des infrastructures applicatives.
• Expérience en gestion de projet.
• Bonne maîtrise d'ITSM ServiceNow.
• Connaissances en architecture technique applicative appréciées.

Anglais courant impératif.

Fourchette de salaire :

About You :

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d'experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.