Chargé d'Accueil & de Coordination Service Desk H/F - Provectio

L'entreprise

Et si votre sens du contact devenait votre meilleur atout dans l'informatique ?

Chez Provectio, nous accompagnons au quotidien plusieurs centaines d'entreprises dans le fonctionnement, la sécurisation et l'évolution de leur informatique.

Description du poste

Chez Provectio, nous accompagnons au quotidien plusieurs centaines d'entreprises dans le fonctionnement, la sécurisation et l'évolution de leur informatique.

Pour renforcer cette équipe, nous recherchons une personne dynamique, organisée, souriante et particulièrement à l'aise au téléphone.

Aucune expérience dans l'informatique n'est nécessaire. Nous recherchons avant tout une personnalité et l'envie d'apprendre.

Lorsqu'un utilisateur rencontre un problème informatique, vous êtes l'une des premières personnes avec lesquelles il échange.

Votre rôle est essentiel : bien accueillir sa demande, comprendre son besoin et permettre à nos équipes techniques de prendre rapidement le relais.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux appels téléphoniques de nos clients ;
• Écouter, comprendre et reformuler leurs demandes ;
• Créer et qualifier les tickets d'incident dans notre outil de Service Desk ;
• Recueillir les informations nécessaires à leur bonne prise en charge ;
• Orienter les tickets vers les équipes techniques concernées ;
• Suivre l'avancement des demandes ;
• Informer les clients lorsque cela est nécessaire ;
• Veiller à la qualité et à la fluidité des échanges entre nos clients et nos équipes.

Nous comptons sur vous pour que chaque client qui nous contacte se sente écouté, compris et efficacement pris en charge.

Avec l'expérience et la montée en compétences, votre poste pourra évoluer des des missions de coordination et de planification des activités de production. Vous pourrez alors organiser les interventions, coordonner les ressources ets les priorités, assurer le suivi des prestations et faciliter les échanges entre les clients et les équipes opérationnelles afin de garantir la bonne réalisation des services délivrés.

Avantages

• 6ème semaine de congés payé, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, chèque cadeaux