Responsable Poles Service Client H/F - Ascentiel Groupe
- Rueil-Malmaison - 92
- CDI
- Télétravail accepté
- Ascentiel Groupe
Les missions du poste
Le Groupe
Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne.
Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel Groupe s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.
Votre future équipe
Au sein de la Direction des Opérations, vous directement rattachée au Directeur, vous rejoindrez une équipe dynamique pour piloter la performance de nos activités. Vous supervisez plusieurs managers et différents périmètres d'activité dans un contexte de croissance soutenue.
Ce que vous ferez
En tant que Responsable production vous jouerez un rôle clé dans le pilotage optimal des activités du groupe, incluant une partie significative externalisée auprès d'un prestataire basé hors de la France. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs de performance, à l'excellence opérationnelle et au respect des processus qualité.
Et plus en détail, vos missions consisteront à :
Superviser les activités de gestion : piloter les sinistres (Auto, Habitation, Santé animale, GLI), la production commerciale et le service client en garantissant la continuité et la qualité de service
Manager et accompagner : animer les rituels de pilotage avec vos manager, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources selon les volumes d'activité
Gérer le cycle RH : anticiper les besoins, recruter, intégrer et assurer le développement des compétences des équipes sous votre responsabilité
Piloter la performance : analyser les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d'actions structurés
Amélioration continue : standardiser les pratiques, sécuriser la conformité et optimiser la rentabilité des parcours clients
Piloter le prestataire offshore : assurer la gouvernance quotidienne avec le partenaire au Maroc, avec une présence sur site à Casablanca environ une semaine par trimestre
Coordination interne : être l'interlocuteur privilégié des directions internes et assurer un reporting clair et structuré auprès des parties prenantes
Vous êtes au bon endroit si .
Vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +5 (Université ou École de commerce).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management opérationnel.
Vous avez une expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d'activités (service client / sinistres), idéalement acquise chez un assureur ou un courtier.
Vous maîtrisez le pilotage de la performance opérationnelle et l'exploitation experte des outils d'analyse de données pour transformer les indicateurs en leviers stratégiques.
Vous justifiez d'une capacité confirmée à fédérer, engager et accompagner des managers, en cultivant une culture de l'excellence et du développement des talents.
Vous possédez une aptitude reconnue pour le pilotage de prestataires offshore, garantissant une exigence de qualité et un respect strict des standards opérationnels à distance.
Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se) et possédez une communication impactante associée à une posture managériale affirmée.
Ce que nous vous proposons
Rémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise
Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
Télétravail : 1 jour par semaine
Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur
Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur
Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé
Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne.
Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel Groupe s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.
Votre future équipe
Au sein de la Direction des Opérations, vous directement rattachée au Directeur, vous rejoindrez une équipe dynamique pour piloter la performance de nos activités. Vous supervisez plusieurs managers et différents périmètres d'activité dans un contexte de croissance soutenue.
Ce que vous ferez
En tant que Responsable production vous jouerez un rôle clé dans le pilotage optimal des activités du groupe, incluant une partie significative externalisée auprès d'un prestataire basé hors de la France. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs de performance, à l'excellence opérationnelle et au respect des processus qualité.
Et plus en détail, vos missions consisteront à :
Superviser les activités de gestion : piloter les sinistres (Auto, Habitation, Santé animale, GLI), la production commerciale et le service client en garantissant la continuité et la qualité de service
Manager et accompagner : animer les rituels de pilotage avec vos manager, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources selon les volumes d'activité
Gérer le cycle RH : anticiper les besoins, recruter, intégrer et assurer le développement des compétences des équipes sous votre responsabilité
Piloter la performance : analyser les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d'actions structurés
Amélioration continue : standardiser les pratiques, sécuriser la conformité et optimiser la rentabilité des parcours clients
Piloter le prestataire offshore : assurer la gouvernance quotidienne avec le partenaire au Maroc, avec une présence sur site à Casablanca environ une semaine par trimestre
Coordination interne : être l'interlocuteur privilégié des directions internes et assurer un reporting clair et structuré auprès des parties prenantes
Vous êtes au bon endroit si .
Vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +5 (Université ou École de commerce).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management opérationnel.
Vous avez une expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d'activités (service client / sinistres), idéalement acquise chez un assureur ou un courtier.
Vous maîtrisez le pilotage de la performance opérationnelle et l'exploitation experte des outils d'analyse de données pour transformer les indicateurs en leviers stratégiques.
Vous justifiez d'une capacité confirmée à fédérer, engager et accompagner des managers, en cultivant une culture de l'excellence et du développement des talents.
Vous possédez une aptitude reconnue pour le pilotage de prestataires offshore, garantissant une exigence de qualité et un respect strict des standards opérationnels à distance.
Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se) et possédez une communication impactante associée à une posture managériale affirmée.
Ce que nous vous proposons
Rémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise
Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
Télétravail : 1 jour par semaine
Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur
Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur
Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé
Le profil recherché
Experience: 6 An(s)
Compétences: Animer, coordonner une équipe
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Animer, coordonner une équipe
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.