Technicien Support Applicatif - Fonctionnel H/F - Kapa It
- Grenoble - 38
- CDI
- Kapa It
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.
Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.
Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer et contribuer à la mise en oeuvre d'axes d'amélioration.
Votre profil
Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.
Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.
Nous recherchons une personne disposant de :
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Solides qualités rédactionnelles ;
Bonnes aptitudes pédagogiques ;
Sens du service et orientation utilisateur ;
Autonomie et esprit d'initiative ;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.