Customer Success Manager Expansion - Public Sector - N H/F - Hublot
- Paris 10e - 75
- CDI
- Hublot
Les missions du poste
Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l'accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu'ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.
Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l'enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C'est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l'ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.
Aujourd'hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d'un million de professionnels.
Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.
L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l'accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A.
Forte de 200 collaborateurs aujourd'hui, l'équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.
Envie d'améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !
Ton rôle
En tant que Customer Success Manager Expansion Public, tu seras le partenaire stratégique d'un portefeuille d'établissements publics de santé.
Ta mission sera de maximiser la valeur de nos solutions, de renforcer la satisfaction et la rétention des clients, et d'identifier les opportunités d'extension de notre offre.
Tu piloteras en autonomie le Customer Journey et le success plan de ton portefeuille. Tu accompagneras les établissements dans l'adoption de nos produits, anticiperas leurs enjeux et coordonneras les projets nécessaires à leur réussite.
Ton impact
?? Relation client & portefeuille
Piloter le Customer Journey et le success plan d'un portefeuille d'établissements publics, en développant une relation de confiance avec leurs interlocuteurs stratégiques.
Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.
?? Adoption & expansion
Analyser les usages et mettre en place des actions pour renforcer l'adoption, la satisfaction et la valeur créée par Hublo.
Identifier les besoins d'extension de l'offre et transmettre les opportunités aux équipes Account Management.
?? Projets & collaboration transverse
Piloter des projets clients complexes, en coordonnant les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
Porter la voix des clients et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience Hublo.
?? Excellence Customer Success
Structurer les bonnes pratiques, playbooks et ressources de l'équipe, tout en accompagnant les profils plus juniors.
Devenir une personne de référence sur les sujets complexes, en interne comme auprès des clients.
Ce que nous recherchons
Tu as une expérience confirmée en Customer Success ou en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS B2B.
Tu sais échanger avec des interlocuteurs stratégiques, notamment des directions, et les accompagner sur des projets à fort enjeu.
Tu maîtrises les enjeux d'onboarding, d'adoption, de rétention et d'expansion.
Tu es à l'aise avec les données et sais les utiliser pour suivre la santé de tes comptes et orienter tes actions.
Tu sais piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés, sans lien hiérarchique.
Tu communiques avec clarté, fais preuve de leadership et sais défendre tes recommandations avec pragmatisme.
Tu es autonome, structuré·e et apprécies de partager tes bonnes pratiques avec les autres.
L'expérience que nous offrons
?? Mission à impact : notre mission d'améliorer le système de santé t'offre la possibilité d'une carrière à impact.
?? Rémunération compétitive : un package salarial allant de 56 000 à 60 000€ par an en fonction de ton expérience.
?? Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l'engagement.
?? Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
?? Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
?? Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
?? Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
?? Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.
Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :
?? Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
?? Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise ??
?? Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
?????? Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib
Ton processus de recrutement
Screening avec avec Manon (Talent Acquisition) (30 min)
Manager Interview avec Benoit (Team Lead CSM Public) (1h)
Skill test avec Benoit et Amaury (Sales Manager Public) (1h)
Cultural add avec Lucile (CRO) et un autre membre de la Leadership team (1h)
Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.
Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t'inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.
Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l'accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu'ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.
Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l'enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C'est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l'ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.
Aujourd'hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d'un million de professionnels.
Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.
L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l'accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A.
Forte de 200 collaborateurs aujourd'hui, l'équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.
Envie d'améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !
En tant que Customer Success Manager Expansion Public, tu seras le partenaire stratégique d'un portefeuille d'établissements publics de santé.
Ta mission sera de maximiser la valeur de nos solutions, de renforcer la satisfaction et la rétention des clients, et d'identifier les opportunités d'extension de notre offre.
Tu piloteras en autonomie le Customer Journey et le success plan de ton portefeuille. Tu accompagneras les établissements dans l'adoption de nos produits, anticiperas leurs enjeux et coordonneras les projets nécessaires à leur réussite.
?? Relation client & portefeuille
Piloter le Customer Journey et le success plan d'un portefeuille d'établissements publics, en développant une relation de confiance avec leurs interlocuteurs stratégiques.
Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.
?? Adoption & expansion
Analyser les usages et mettre en place des actions pour renforcer l'adoption, la satisfaction et la valeur créée par Hublo.
Identifier les besoins d'extension de l'offre et transmettre les opportunités aux équipes Account Management.
?? Projets & collaboration transverse
Piloter des projets clients complexes, en coordonnant les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
Porter la voix des clients et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience Hublo.
?? Excellence Customer Success
Structurer les bonnes pratiques, playbooks et ressources de l'équipe, tout en accompagnant les profils plus juniors.
Devenir une personne de référence sur les sujets complexes, en interne comme auprès des clients.
Tu as une expérience confirmée en Customer Success ou en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS B2B.
Tu sais échanger avec des interlocuteurs stratégiques, notamment des directions, et les accompagner sur des projets à fort enjeu.
Tu maîtrises les enjeux d'onboarding, d'adoption, de rétention et d'expansion.
Tu es à l'aise avec les données et sais les utiliser pour suivre la santé de tes comptes et orienter tes actions.
Tu sais piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés, sans lien hiérarchique.
Tu communiques avec clarté, fais preuve de leadership et sais défendre tes recommandations avec pragmatisme.
Tu es autonome, structuré·e et apprécies de partager tes bonnes pratiques avec les autres.
?? Mission à impact : notre mission d'améliorer le système de santé t'offre la possibilité d'une carrière à impact.
?? Rémunération compétitive : un package salarial allant de 56 000 à 60 000€ par an en fonction de ton expérience.
?? Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l'engagement.
?? Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
?? Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
?? Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
?? Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
?? Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.
Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :
?? Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
?? Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise ??
?? Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
?????? Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib
Screening avec avec Manon (Talent Acquisition) (30 min)
Manager Interview avec Benoit (Team Lead CSM Public) (1h)
Skill test avec Benoit et Amaury (Sales Manager Public) (1h)
Cultural add avec Lucile (CRO) et un autre membre de la Leadership team (1h)
Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.
Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t'inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.