Chargé d'Accueil H/F - Service Public

La direction des Publics contribue à définir et met en oeuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d'offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des
dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente de titres d'accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l'accueil et l'accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes...) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d'amélioration continue.

Liaison hiérarchique :
le chef du service

Liaisons fonctionnelles :
Les usagers de la bibliothèque

Sous l'autorité des responsables de l'orientation et de l'accueil, le chargé d'accueil remplit les missions suivantes :
· Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs)
· Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l'organisation et l'offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d'accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d'activité, espace de lecture...)
· Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur compétent
· Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics handicapés
· Participer à la gestion de la documentation à destination des publics
· Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d'obtenir un service, délivrer les titres d'accès aux salles de lecture, vérifier des pièces justificatives ...)
· Gérer le flux des publics (file d'attente, jauge, saturation) selon son domaine d'intervention
· Communiquer un programme de visites

Le titulaire du poste pourra être amené à effectuer des plages d'activité sur le site François-Mitterrand ou Richelieu en fonction des besoins de service

Savoirs
· Connaissance de la topographie des espaces publics
· Connaissance de l'organisation et du fonctionnement général de l'établissement, de l'offre et des différents services
· Connaissances liées aux mesures d'hygiène et de sécurité

Savoir-faire
· Maîtriser les techniques de l'accueil
· Communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes ou externes
· Maîtriser l'expression orale
· Etre à même de reformuler les demandes
· Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
· Gérer les situations de tension ou de stress
· Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d'hygiène et de sécurité
· Utiliser les outils bureautiques standards et les applications informatiques spécialisées
· Donner des informations en langue étrangère
· Organiser son travail en fonction d'un planning

Savoir être
· Esprit d'équipe
· Sens des relations humaines
· Maîtrise de soi
· Ponctualité